高い稼働率とリピート率は風通しのいい職場から生まれた

いまでこそTHE KEY HIGHLAND NASUは客室稼働率99%の人気施設となりましたが、立ち上げ間もない頃は未熟な部分も多く、スタッフのオペレーションも確立されていませんでした。開業して数カ月後に入社した私も、小人数スタッフで施設を運営していくというミッションを実現するために、スタッフのポジショニングから業務マニュアルの作成まで、みんなと模索を続けました。職場は風通しがよく、上司や支配人に自分の意見を言える環境でもあります。そのため、みんなで意見を出し合って改善を重ねていき、客室稼働率99%を達成することができました。

実は、私たちのホテルは常連様も多く、リピート率は約20%になります。マルチタスクなので、館内のさまざまな場所で顔を合わせるということもあるのですが、顔を覚えて声をかけていただけることも多く、そんな時はやっぱりすごく嬉しいです。