新卒2年目でも新施設開業に携われる

入社後は、鬼怒川温泉ホテルに配属。2年目で新しく立ち上がるTHE MAGARIGAWA CLUBの開業準備室に異動することになりました。まだ経験が浅いなかで新規施設の開業に関わること、しかも会員制ドライビングクラブ内の宿泊施設という未知の環境ということで、光栄であると同時にプレッシャーも大きかったです。でも、今まで接したことのない層のお客様に出会えること、オープンスタッフとして挑戦できることにワクワクもしました。

他の館と比べるとTHE MAGARIGAWA CLUBは、提供するサービスの形態が異なる部分も多くあります。ですが、環境は変わっても鬼怒川温泉ホテルで学んだスキルやサービス精神が活きています。例えば、お客様が利用するロッカー。ある時、お客様のお気に入りの番号のロッカーを会話の内容から覚えておいて、次に来館された際にご用意しておいたら、すごく褒めていただきました。富裕層のお客様が多い事業所ですので、来る前は何か特別なサービスが必要なのではないかとも思っていたのですが、小さな気遣いがよろこびにつながるという点は事業所が違っても変わらないのだなと学びになりました。何より「全てはお客様の笑顔の為に」「誠心誠意」といったクレド（企業理念）をインプットしていたからこそ、ささいなことではありますけど、ロッカー番号を覚えて用意するという行為ができたんだと思います。